Aviso legal y condiciones del servicio

Aviso Legal y condiciones del servicio


1. DEFINICIONES


“Empresa”, “nosotros”, “nuestro”, “nuestra” se refiere a la sociedad TRAVELPAX SOLUTIONS S.L., una Sociedad Limitada regida por la legislación española vigente y registrada en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36056, Folio 100, inscripción 1ª, hoja M-647895 y con el CIF B87845582. “Cliente” es la persona que abona el importe de la reserva.
“Pasajeros” se refiere a todos los pasajeros incluidos en la reserva sean o no expresamente nombrados.
“Titular de la reserva” significa el primer pasajero que aparece en la reserva.
“Usted”, “su”, "le" se refiere al cliente, incluyendo a todos los pasajeros (o a cualquiera de ellos según el caso) que aparecen en la reserva.
“El operador de transporte” significa el proveedor de servicios profesionales de transporte que realizará el traslado.
“Reserva” significa la reserva de servicios de transporte realizada con nosotros.
“Servicio de transporte” significa cualquier servicio prestado por nosotros para el traslado de pasajeros por carretera e incluye cualquier otro servicio prestado por nosotros relacionado con o derivado de ese traslado.
“Comprobante de reserva”, “Comprobante de traslado”, “Comprobante” significa la confirmación por escrito de la reserva que le mandaremos por correo electrónico.
“Contrato” se refiere a la reserva, a estas Condiciones Generales y a cualquier otras condiciones aplicables a la reserva.
“Condiciones” se refiere a estas Condiciones Generales.
“Sitio web”, "Sitios web" se refiere a www.epictransfers.com y a cualquier otro sitio web de nuestra propiedad nuestra u operado por nosotros.

2. QUIÉNES SOMOS


Prestamos servicios de gestión de transporte tanto para particulares como para grupos. Operamos bajo la marca "Epictransfers.com" que es de nuestra propiedad exclusiva. Nuestra razón social está en calle Zurbano, 45 , 1º, 28010, Madrid, España.
Para fines comerciales disponemos del número de teléfono +34 91 060 77 23, y operamos a través de la página web www.epictransfers.com y del correo electrónico info@epictransfers.com. Consulte la sección "CONTACTO” de nuestro sitio web para ver otros números de teléfono locales. Para la prestación de nuestros servicios trabajamos con operadores de transporte que prestan servicios profesionales de transporte para el traslado de pasajeros, o que actúan como agencia con capacidad legal para ofrecer servicios de transporte y que están en posesión de todas las licencias y permisos necesarios según la legislación aplicable a cada uno de ellos para la realización de esta actividad.
El servicio de transporte no se considerará en ningún caso como un paquete turístico en los términos establecidos por la Directiva del Consejo 90/314/EEC, de 13 de Junio de 1990, ni en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, y la ley 34/2002 que aprueba el texto revisado de la Ley General para la Protección de Consumidores y Usuarios así como otras leyes complementarias, y por lo tanto la empresa no opera en ningún caso como una agencia de viajes.
A través de sus sitios web, Travelpax Solutions SL. ofrece servicios de gestión de transporte tanto para personas individuales como para grupos.
Antes de solicitar un servicio ofrecido en nuestro sitio web asegúrese de haber leído y comprendido estas Condiciones Generales, puesto que estas regirán cualquier contrato posterior. Al realizar una reserva usted confirma que ha leído estas Condiciones y que dispone de la capacidad legal para aceptarlas en su propio nombre y en el de todos los pasajeros. Si tiene dudas sobre alguna de las condiciones contractuales, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente antes de seguir con el proceso de reserva. Si usted no está de acuerdo con alguna de las obligaciones derivadas de estas Condiciones, lamentablemente no deberá hacer ninguna reserva con nosotros.

3. PROCESO DE RESERVA ONLINE

La persona que efectúa la reserva debe ser mayor de 18 años y es responsable de seguir todos los pasos del sistema de reserva online, asegurarse de que todos los datos aportados son correctos y completos y realizar el pago en su totalidad. Una vez formalizado el contrato con Travelpax Solutions SL., la empresa realizará todos los trámites necesarios para organizar los servicios solicitados.
El contrato será vinculante para las partes solamente cuando usted reciba su comprobante de traslado por correo electrónico. En el caso que el operador de transporte no pueda prestar el servicio solicitado el cliente será informado y el importe total se reembolsará utilizando el mismo sistema usado para el pago, quedando la empresa liberada de cualquier otra obligación para con el cliente.
El cliente deberá confirmar la recepción de nuestras notificaciones. En el caso de no recibir confirmación de la recepción del correo electrónico, los registros almacenados en nuestro servidor de correo se considerarán prueba suficiente de la recepción.
Nuestro mensaje de confirmación de cobros y pagos realizados por el cliente no se considerará como prueba de existencia de un contrato vinculante.
Deberá imprimir y tener listos los comprobantes de reserva para presentarlos al operador de transporte de manera que el conductor pueda examinarlos. Si el titular de la reserva no presenta el comprobante, es posible que el operador de transporte no preste el servicio. Le recomendamos que imprima y lleve consigo todas las comunicaciones mantenidas con la empresa además del comprobante de traslado.
Queda expresamente prohibido a las personas menores de edad solicitar servicios a la empresa, y sus padres, tutores o responsables legales deberán contactarnos inmediatamente en el caso que un menor haya reservado un servicio con nosotros para proceder a su cancelación. Los menores siempre deberán viajar en compañía de un pasajero adulto.

4. PAGO

Aceptamos los medios de pago más extendidos, como tarjetas de crédito (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), tarjetas de débito (Visa/Delta, Visa/Electron), transferencia bancaria y PayPal. El uso de PayPal solamente es posible para reservas con un importe mínimo y el cliente asume los correspondientes gastos de administración.
El cargo se realizará en Euros y las herramientas de consulta del tipo de cambio se ofrecen solamente a título informativo.

5. CAMBIOS

La información contenida en el comprobante de traslado incluye el destino reservado, el punto de recogida y la dirección del alojamiento. Cualquier cambio que afecte a este o a otros datos deberá comunicarse por correo electrónico a la dirección info@epictransfers.com o solicitarse a través de la sección “Mi Area Privada” del sitio web con anterioridad a la fecha de la prestación del servicio, y solo se considerará efectivo una vez comprobado con el operador de transporte y confirmado al cliente por correo electrónico.
El cliente asume cualquier incremento en el coste del servicio debido a un cambio en la reserva. El primer cambio no acarreará gastos de administración adicionales. Más allá de este primer cambio la empresa podrá cargar 15€ de gastos de administración por cada cambio adicional. No se reembolsará ningún importe para los cambios realizados en menos de 48 horas. Una vez el contrato se haya formalizado, el cliente deberá notificar a nuestro servicio de Atención al Cliente cualquier error detectado con un mínimo de 48 horas de antelación respecto al servicio de traslado correspondiente. Las notificaciones recibidas con menos de 48 horas de antelación respecto al servicio de traslado darán derecho a la empresa a cancelar el contrato sin penalización alguna.

6. CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

Cualquier cancelación del contrato deberá realizarse por escrito mediante fax o correo electrónico dirigido a nuestro departamento de Atención al Cliente. Pueden cancelarse tanto servicios de traslado por separado como una reserva completa que incluya más de un servicio.
En caso de recibir su solicitud de cancelación, se seguirá la siguiente política:

Reserva de distancias
Las cancelaciones son gratuitas hasta 24h antes del comienzo del viaje.
Con menos de 24 horas antes del comienzo del viaje, no podemos garantizar la devolución total ni parcial del importe de la reserva, dado que es posible que los gastos de preparación ya se hayan ejecutado.
Se cobra el 100% del precio original del viaje en caso de una cancelación después del comienzo del viaje o si el viajero no se presenta.

Reserva de horas
Las cancelaciones son gratuitas hasta 48h antes del comienzo del viaje.
Con menos de 48 horas antes del comienzo del viaje, no podemos garantizar la devolución total ni parcial del importe de la reserva, dado que es posible que los gastos de preparación ya se hayan ejecutado.
Se cobra el 100% del precio original del viaje en caso de una cancelación después del comienzo del viaje o si el viajero no se presenta.

En este caso le mandaremos un correo electrónico con la confirmación de la cancelación para que pueda utilizarla para reclamar el importe ante su touroperador, línea aérea o compañía de seguros.

7. RESERVAS DE ÚLTIMA HORA

En función de la ruta y de la época del año, nuestro período de venta libre oscila entre las 0 y 48 horas (o más en algún caso particular) anteriores al inicio del servicio de traslado. Si el sitio web así se lo indica, por favor HABLA CON NOSOTROS 24/7 para que podamos comprobar si existe disponibilidad para el tipo de traslado que nos solicita. Por favor, tenga en cuenta que nuestra política de cancelaciones se aplicará con independencia de la fecha y la hora en que se haya realizado la reserva.

8. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR NUESTRA PARTE

Si el operador de transporte se ve obligado a realizar algún cambio significativo en las condiciones del servicio, o a cancelar el servicio, le informaremos a la mayor brevedad posible. Haremos todo lo posible para respetar tus preferencias acerca del vehículo escogido; sin embargo puede que el vehículo sea sustituido por uno de mayor capacidad o múltiples vehículos dependiendo de la disponibilidad. Si el cambio supone una rebaja en la categoría o en el tamaño del vehículo para los cuales disponemos de una tarifa más económica, la diferencia de precio le será reembolsada. Los vehículo puede ser substituidos por otros de mayor gama según disponibilidad.
En casos extraordinarios podemos vernos en la necesidad de cancelar su reserva. Se le reembolsará el importe íntegro de la reserva y este reembolso cubrirá todas las obligaciones hacia el cliente derivadas de dicha cancelación. En todo caso, haremos los esfuerzos necesarios para encontrar alternativas viables a cualquier reserva confirmada que debamos cancelar.

9. SILLAS PARA NIÑOS

La legislación de ámbito local y nacional puede variar en función del país en el que se realiza el traslado. De todas maneras, todos nuestros operadores de transporte cumplen con la legislación vigente. Si usted reserva un traslado privado le recomendamos que por razones de seguridad utilice un elevador o silla de bebé para los pasajeros menores de 12 años o con una altura inferior a los 135 cm. Durante el proceso de reserva tendrá la oportunidad de reservar sillas de niños o elevadores en la mayoría de destinos.
Es responsabilidad del titular de la reserva comprobar que el sistema de retención es compatible con el vehículo y que se coloca de manera correcta. La empresa no será responsable de ningún incidente derivado de un mal uso, o de una instalación incorrecta del sistema de retención.
Si desea viajar con su propia silla de bebé o elevador y usted ha reservado un traslado privado, deberá comunicarnos esta circunstancia antes de iniciar el viaje. Tenemos que asegurar que el vehículo utilizado por el operador de transporte es compatible con la silla. Para los servicios de grupos se utilizan en la mayoría de ocasiones minibuses o autocares y en estos vehículos no es posible utilizar sillas de niños.
Haremos todo lo posible para asegurar que el operador de transporte ofrece la silla o elevador cuando haya sido reservado. Puede haber ocasiones en que la silla reservada no esté disponible. En esos casos, usted tendrá derecho a la devolución del importe abonado por la reserva de la silla. Si no hay sillas disponibles, los niños mayores de tres años deberán utilizar un cinturón de seguridad. Los niños menores de tres años podrán viajar sin sistema de retención pero obligatoriamente en los asientos traseros del vehículo.

10. TARIFAS PARA NIÑOS

Todos los niños y bebés, independientemente de su edad, se tendrán en cuenta para determinar la capacidad del vehículo a utilizar, y por lo tanto deben ser introducidos en el número total de pasajeros en el momento de realizar la reserva.

11. SILLAS DE RUEDAS Y RESERVAS PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Los servicios de traslado para personas con movilidad reducida deben ser solicitados a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible para atender su solicitud aunque no somos especialistas en transporte de pasajeros con movilidad reducida. Los pasajeros con movilidad reducida deben poder acceder al vehículo de manera autónoma o con la asistencia de alguno de sus acompañantes. Solamente podemos aceptar sillas de ruedas plegables. Lamentamos no poder garantizarle el tipo de vehículo que se utilizará en su traslado.

12. RESERVA DE PARADA ADICIONAL

Durante el proceso de reserva tendrá la posibilidad de reservar una parada adicional por si necesita recoger o devolver unas llaves o si su grupo está repartido entre más de un alojamiento. La dirección de la parada adicional debe estar ubicada en el mismo destino que la parada principal. La duración máxima de esta parada adicional será de 5 minutos.

13. SEGURO DE VIAJE

Recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado a sus necesidades. Por favor, lea con atención el contrato e imprima la documentación para poder llevarla consigo cuando viaje. Un seguro de viaje adecuado le protegerá frente a una serie de riesgos que quedan fuera de nuestro control.

14. NUESTRA RESPONSABILIDAD

En el caso de incumplir estas condiciones seremos responsables solamente por aquellos daños o perjuicios que sean consecuencia atribuible a nuestro incumplimiento o a nuestra negligencia, y como máximo por el importe total pagado por usted. No somos responsables de daños y perjuicios que no nos sean directamente atribuibles o de aquellos producidos por accidente, fuerza mayor o que tengan su causa en exigencias legales o administrativas.
No nos responsabilizamos de incidentes que ocurran durante la prestación del servicio, en concreto enfermedades, daños personales o muerte, a no ser que sean consecuencia directa de nuestra negligencia.
Esto significa que, de acuerdo con estas condiciones, podemos aceptar responsabilidad si, por ejemplo, el pasajero fallece o sufre daños personales o si el servicio de traslado no se presta tal como se contrató o se presta de manera deficiente como resultado de nuestra incapacidad o de la incapacidad de nuestros empleados o de la incapacidad de nuestros operadores de transporte para prestar el servicio de transporte que usted contrató usando los conocimientos y la profesionalidad razonables. Tenga en cuenta que es responsabilidad suya demostrar esa falta de conocimientos y profesionalidad si desea presentar un reclamación contra la empresa.
Además sólo seremos responsables de lo que nuestros empleados y operadores de transporte hagan o dejen de hacer mientras actúan en el marco de su desempeño profesional (para los empleados) o realizando los trabajos que les hemos solicitado (para los operadores de transporte).
Ningún apartado de estas Condiciones Generales limita o excluye: a. nuestra responsabilidad ante usted en caso de muerte o daños personales derivados de nuestra actuación negligente. b. cualquier otro derecho del que usted sea titular como consumidor y usuario y que por ley no pueda ser excluido o limitado.
Quedamos completamente exentos de cualquier responsabilidad en el caso que el cliente contrate directamente un servicio con el operador de transporte.
No podemos garantizar al cien por cien la exactitud de los contenidos de este sitio web. La eventualidad de que la página esté afectada por un virus informático no se puede descartar. De todas maneras pondremos todo de nuestra parte para rectificar cualquier error que nos sea comunicado en el menor tiempo posible. Si debido a uno de estos errores se realiza una reserva con un precio erróneo o con una promoción equivocada, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato sin necesidad de compensar al cliente.

14.B - POLITICA DE NO COMPARECENCIA

Recogida en el aeropuerto Si el usuario o pasajero no se presenta sin cancelación de la reserva dentro de sesenta (60) minutos después de la hora de recogida acordada en el lugar acordado para la recogida y no fuera posible comunicarse con él por medio del número de teléfono indicado en la reserva, esto será considerado como falta de presentarse sin cancelación y el usuario está obligado a pagar el precio completo indicado en el contrato de servicio.
Si el usuario o pasajero necesita tiempo de espera adicional, debe advertirlo a nuestro equipo de atención al cliente, y para ello dispone de un teléfono de 24 horas siempre disponible.

Reserva de distancias Si el usuario o pasajero no se presenta sin cancelación de la reserva dentro de quince (15) minutos después de la hora de recogida acordada en el lugar acordado para la recogida y no fuera posible comunicarse con él por medio del número de teléfono indicado en la reserva, esto será considerado como falta de presentarse sin cancelación y el usuario está obligado a pagar el precio completo indicado en el contrato de servicio.
Si el usuario o pasajero necesita tiempo de espera adicional, debe advertirlo a nuestro equipo de atención al cliente, y para ello dispone de un teléfono de 24 horas siempre disponible.

Reserva de horas Si el usuario o pasajero no aparece a la hora de recogida acordada en el lugar acordado para la recogida y si transcurrieron las horas reservadas, el usuario está obligado a pagar el precio completo indicado en el contrato de servicio. Por nuestra parte estaremos en todo momento a disposición del cliente hasta que transcurrieron las horas reservadas.

TIEMPO DE ESPERA DEL CHOFER

15. FUERZA MAYOR

No se nos podrá considerar responsables en el caso que el cumplimiento de nuestras obligaciones o las del operador del transporte se vea impedido o afectado directa o indirectamente por o como resultado de un evento de fuerza mayor o de cualquier circunstancia más allá de nuestro control incluyendo, entre otros, casos como fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, terrorismo, accidentes de terceros a lo largo del itinerario del traslado, controles policiales, congestiones extraordinarias de tráfico o huelgas.

16. CONTACTO

Cualquier contacto relacionado con posibles cambios en los datos de la reserva deberá solicitarse a través de correo electrónico o a través de la sección "Mi Area Privada" de nuestro sitio web.
En caso de modificaciones inevitables del contrato, le informaremos a través de un correo electrónico remitido a la dirección que se nos haya facilitado en el momento de realizar la reserva; el hecho de mandar este correo electrónico se considerará como prueba de su recepción por parte del cliente. Lo mismo es válido para cualquier otro correo informativo que le hagamos llegar. Por este motivo es de suma importancia que se asegure que la dirección de correo electrónico facilitada es correcta y que revise su carpeta de entrada del correo electrónico hasta el momento del inicio del servicio de traslado.
En caso de que tu llegada se retrase o se desvíe a un aeropuerto, estación o puerto diferente, el Operador de Transporte reprogramará el Servicio de Traslado y usted será recogido a la nueva hora de llegada sujeto a disponibilidad. En el caso de que no haya disponibilidad, se te reembolsará el importe íntegro. Por lo que afecta a estas condiciones generales utilizamos la definición que IATA utiliza para la expresión “retraso del vuelo”.
Si por cualquier motivo usted no se presenta en el punto de recogida en un plazo de tiempo razonable a partir de la hora prevista en el comprobante de traslado, el operador de transporte o nuestro servicio de Atención al Cliente intentarán ponerse en contacto con usted a través del número de teléfono móvil que nos haya proporcionado.
Si esta comunicación no fuera posible porque usted no nos ha proporcionado un número válido en el momento de reservar, por no tener cobertura, por tener activado el buzón de voz o por no responder a la llamada, el servicio no se prestará, el operador de transporte quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe.

17. SERVICIOS DE TRANSPORTE

Ofrecemos una gama de servicios acordados con los operadores de transporte. Se trata de servicios de transporte privado. No podemos garantizar el itinerario exacto hasta el destino escogido y la ruta de Google maps mostrada en nuestro sitio web tiene solamente valor informativo. Ponemos nuestro máximo esfuerzo para asegurar que las horas de recogida se respeten escrupulosamente pero no podemos garantizarlas.
En caso de no poder localizar al conductor de su traslado privado, es responsibilidad del cliente el contactarnos llamando a los números de teléfono de atención 24h. que constan en su Comprobante de reserva. Si usted no llama a estos números y organiza un transporte alternativo, el servicio no se prestará, el operador de transporte quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe. Si el conductor de su traslado privado no pueden localizarle, un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente llamará al número de teléfono móvil proporcionado en la reserva. Por favor, asegúrese de viajar con ese teléfono móvil y de que esté encendido mientras espera su equipaje o en el control de aduanas. Si no podemos localizarle en el número de teléfono proporcionado, no podremos proporcionar el servicio y no se reembolsará ningún importe. Para recogidas que no son en aeropuertos, debemos recibir su llamada en los diez minutos siguientes a su hora de recogida programada. Un proveedor externo de servicios de telefonía registra y almacena un listado de todas las llamadas recibidas en nuestros números de Atención al Cliente; este listado se utilizará como prueba en caso de discrepancia sobre si se realizaron llamadas a nuestros teléfonos de contacto o no. Los traslados no utilizados no son reembolsables y los costes de un transporte alternativo solo serán reembolsados en caso de que haya sido preautorizado por un miembro de nuestro equipo. Si se le autoriza a tomar un transporte alternativo, por favor asegúrese de obtener y enviarnos un recibo para que nuestro Departamento de Calidad pueda revisarlo. No se reembolsarán gastos de transporte relacionados con reclamaciones que no adjunten recibos válidos.
Es tu responsabilidad comprobar la hora de recogida establecida y asegurarte de que llegas al aeropuerto, estación o puerto con tiempo suficiente para hacer el check in o cualquier otra preparación para tu viaje.
El operador de transporte le recogerá y le dejará tan cerca como sea posible de las direcciones proporcionadas. Si el acceso a través de un itinerario habitual está cerrado por causas meteorológicas, accidentes de tráfico, etc, el operador de transporte tomará, de acuerdo con su solicitud expresa, un itinerario alternativo para llegar al destino acordado; en estos casos se pueden generar costes adicionales para usted.
Todos los servicios de transporte contratados están cubiertos por la póliza de responsabilidad civil del operador de transporte o de la empresa subcontratada por este.
Aunque nos esforzamos por ofrecer mensajes SMS de confirmación cuando el cliente así lo solicita, este servicio depende de redes de telefonía que escapan a nuestro control. Si un mensaje de texto no llega o llega con retraso el cliente deberá atenerse a la información facilitada por correo electrónico o la que figura en la sección "Mi Area Privada" de nuestro sitio web.

18. EQUIPAJE PERMITIDO / CAPACIDAD

Los vehículos utilizados para traslados privados disponen de capacidad para como mínimo 1 bulto o maleta por plaza de pasajero con unas medidas máximas combinadas de 158 cm (largo + ancho + alto) por bulto. En el momento de realizar la reserva debe informarnos del equipaje a transportar. No es necesario declarar bultos más pequeños que puedan ser ubicados en el reposapiés del pasajero como cámaras fotográficas, bolsos o mochilas pequeñas. El pasajero se hará responsable de cualquier coste en que se incurra en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte de equipaje no declarado.

No hay ningún cargo adicional para viajar con palos de golf o bicicleta. Sin embargo, por favor asegúrese de reservar un vehículo lo suficientemente grande como para dar cabida a todos los pasajeros, el equipaje y los clubs de golf. Cada juego de palos de golf se debe contar como un pasajero adicional en el cálculo de un tamaño de vehículo adecuado. Por ejemplo, 6 pasajeros con 6 juegos de palos de golf deben reservar un vehículo 12pax. Si tiene alguna duda, por favor reservar un vehículo más grande.

Tu aceptación del Contrato propuesto y de los Términos y condiciones se considera un acuerdo tácito en el que bajo ninguna circunstancia incluirás en tu equipaje ni en los objetos personales objetos que contravengan la legislación del país en el que se presta el servicio (armas de fuego, etc.) ni los que puedan ser perjudiciales para terceros, ni objetos de tamaño, peso, caducidad o fragilidad excesivos. A menos que viajes con un perro guía, los animales no están permitidos. El transporte del equipaje y otros objetos personales corre por su cuenta y riesgo y en ningún caso seremos responsables de posibles daños o pérdidas. Este riesgo de daño o pérdida debería ser cubierto mediante la contratación de un seguro por parte del cliente antes del inicio del viaje.

19. SU RESPONSABILIDAD

Formalizando este contrato usted implícitamente declara que: Es mayor de edad y está en pleno uso de sus facultades mentales y que por lo tanto está capacitado para asumir las responsabilidades legales que se derivan del presente acuerdo. Es consciente del alcance de los servicios que son objeto de este contrato, de la información referente a la empresa y del contenido de estas Condiciones Generales. Asimismo declara que las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su titularidad y que disponen de fondos suficientes para cubrir el importe del servicio. Entiende que debe notificarnos a la mayor brevedad posible de cualquier modificación de los datos que nos ha proporcionado.
Los servicios se prestarán de acuerdo con las informaciones especificadas en el comprobante de traslado enviado por correo electrónico. Es su responsabilidad proporcionar direcciones completas y correctas para los puntos de recogida y destino en el momento de realizar la reserva. Igualmente forma parte de sus responsabilidades imprimir y revisar la exactitud del comprobante de traslado. Si los datos contenidos en el comprobante son incorrectos deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de manera inmediata para su rectificación. Durante el proceso de reserva, ponga especial atención en asegurar que todos los campos obligatorios, marcados con un asterisco (*), han sido rellenados correctamente. No nos hacemos responsables de reservas que sea imposible llevar a cabo y no se realizarán reembolsos por dichas reservas. Solo usted es responsable de aportar la documentación necesaria para el cruce de fronteras. No asumimos ninguna responsabilidad y nos negamos a incurrir en costes suplementarios causados por la no aportación de dichos documentos o por el incumplimiento de las normativas aduaneras, policiales, fiscales o administrativas de los países a los que se pretenda acceder. El comprobante de traslado no es un documento válido para obtener un visado de entrada.
En caso que la empresa se vea obligada a abonar un depósito o una multa a las autoridades de otros países como consecuencia de que el cliente incumpla las leyes, normativas u otros requisitos de los países en los que pretenda entrar o salir o que pretenda cruzar, el cliente asumirá toda la responsabilidad de reembolsar a la empresa. Nos reservamos el derecho de retener cualquier cantidad que nos haya sido abonada hasta que el cliente demuestre que ha reembolsado el importe correspondiente a dichas multas, cargos, etc.
Nos reservamos el derecho y usted aceptando estas condiciones nos autoriza a realizar cargos en su tarjeta de crédito o débito por daños producidos en el vehículo (incluyendo por ejemplo una limpieza a fondo) o por objetos que hayan desaparecido del vehículo.
Nos reservamos el derecho a no aceptar más reservas de un cliente que haya provocado un incidente importante o incidentes de manera repetida.

20. DERECHO DE ADMISIÓN / CONDUCTA DEL USUARIO

Por el hecho de formalizar este contrato usted de manera tácita concede a la empresa y al operador de transporte el derecho a denegar el servicio a cualquier pasajero que, según el criterio del conductor, se encuentre bajo la influencia del alcohol o estupefacientes y a aquellos cuya conducta pueda considerarse peligrosa para el conductor del vehículo, para terceros o para ellos mismos.
No se permite llevar bebidas alcohólicas en los vehículos del operador de transporte para el consumo durante el viaje. Esta prohibición también se aplica a los narcóticos.
Está prohibido fumar en el interior del vehículo y en su cercanía inmediata.
No se permite comer en el interior del vehículo.

21. QUEJAS

Si el servicio que usted recibe del operador de transporte no cumple con sus expectativas, debe comunicarlo inmediatamente al servicio de Atención al Cliente y, siempre que sea posible, en el momento en que se produce el incidente. Las quejas recibidas una vez concluido el servicio de transporte y que no se nos notificaron durante el transcurso del traslado pueden no ser aceptadas ya que no se nos ha dado la oportunidad de prestar ayuda o intervenir de alguna manera. Encontrará nuestros datos de contacto detallados en el comprobante de traslado.
Las quejas por escrito deben mandarse por correo electrónico a info@epictransfers.com y llegar a nuestras manos como muy tarde 28 días después de su fecha de regreso.
Si quiere comunicarnos alguna cuestión relacionada con nuestro proceso de reserva online o con nuestro servicio de Atención al Cliente, por favor dirija su queja a la dirección: info@epictransfers.com.

22. IDIOMAS

Nuestras páginas web están disponibles en diversos idiomas, y seguimos dedicando esfuerzos para añadir más idiomas en el futuro. Nuestro servicio de Atención al Cliente y la asistencia a través de correo electrónico están disponibles en español y en inglés en todo momento. Siempre que sea posible intentamos ayudarle en el idioma en que realizó la reserva. Prestamos especial atención a la calidad de la traducción de nuestros sitios web y de estas Condiciones Generales pero en caso de discrepancia la versión española es la que se considera válida.

23. DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de autor, de la marca y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con los contenidos publicados en nuestro sitio web están registrados a nombre de la empresa y están protegidos por la legislación nacional e internacional que regula la propiedad intelectual.
Está prohibido el uso del contenido de nuestro sitio web por un tercero para cualquier propósito que no sea la eventual reserva de un servicio de transporte. Esta prohibición incluye la modificación, posterior publicación así como la reproducción o representación total o parcial de dicho contenido sin el consentimiento previo y expreso de la empresa. Queda totalmente prohibido cualquier uso ilegal de nuestro sitio web con cualquier propósito.
La totalidad de los contenidos de este Sitio Web están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y son de titularidad exclusiva de Epictransfers.com. Queda expresamente prohibido utilizar el Sitio Web y los contenidos en él albergados, así como de las bases de datos y del software necesario para la visualización o el funcionamiento del mismo, para fines comerciales, salvo que medie consentimiento por escrito de Epictransfers.com.
Entre los usos comerciales prohibidos se incluyen, sin limitación:
La reventa o redistribución del Sitio Web, sus contenidos y/o su servicio a través de otro sitio web. En particular, técnicas de "web scraping" para acceder a los contenidos del Sitio Web.
La utilización de técnicas de "deep linking" que generen confusión en el usuario, como por ejemplo el "framing", y/o supongan un aprovechamiento indebido e ilícito de los contenidos de Epictransfers.com.

24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española vigente.
El contrato pactado entre usted y la empresa se regulará de acuerdo con la legislación española. Para cualquier controversia o reclamación la empresa y el cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.
Si alguna de las estipulaciones contenidas en estas condiciones de uso es declarada ilegal, nula o declarada inaplicable por decisión judicial, el resto de las estipulaciones seguirán en pleno vigor y efecto.

25. PROTECCIÓN DE DATOS

Te damos la bienvenida a Epictransfers.com y te recomendamos que leas nuestra Política de Privacidad. Aquí te describimos la manera en la que Epictransfers.com y todos sus subdominios recaban y utilizan información sobre sus clientes, usuarios y suscriptores de esta web. En esta web se respetan y cuidan los datos personales de los usuarios. Como usuario debes saber que tus derechos están garantizados. Nos esforzamos en crear un espacio seguro y confiable. 


Tu privacidad es importante para nosotros. En esta declaración de privacidad te explicamos qué datos personales recogemos de nuestros usuarios y cómo los utilizamos. Te animamos a leer detenidamente estos términos antes de facilitar tus datos personales en esta web. 



Los mayores de trece años podrán registrarse en https://www.epictransfers.com como usuarios sin el previo consentimiento de sus padres o tutores. En el caso de los menores de trece años se requiere el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento de sus datos personales. En ningún caso se recabarán del menor de edad datos relativos a la situación profesional, económica o a la intimidad de los otros miembros de la familia, sin el consentimiento de éstos. Si eres menor de trece años y has accedido a este sitio web sin avisar a tus padres no debes registrarte como usuario ni hacer ninguna reserva.

 

En esta web se respetan y cuidan los datos personales de los usuarios. Como usuario debes saber que tus derechos están garantizados. Nos esforzamos en crear un espacio seguro y confiable y por eso contamos con unos principios respecto a tu privacidad:

Es preciso advertir que esta Política de Privacidad podría variar en función de exigencias legislativas o de autorregulación, por lo que se aconseja a los usuarios que la visiten periódicamente. Será aplicable en caso de que los usuarios decidan rellenar algún formulario de cualquiera de sus formularios de contacto donde se recaben datos de carácter personal.

 

Epictransfers.com ha adecuado esta web a las exigencias de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y al Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, conocido como el Reglamento de desarrollo de la LOPD. Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI). 


Responsable del tratamiento de tus datos personales.

A efectos de lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos antes citado, los datos personales que envíes a través de los formularios de la web, recibirán el tratamiento de datos de “Usuarios de la web y suscriptores”. Para el tratamiento de datos de nuestros usuarios, implementamos todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad establecidas en la legislación vigente.

Principios que aplicaremos a tu información personal

En el tratamiento de tus datos personales, aplicaremos los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos:

¿Cómo hemos obtenido tus datos?

Los datos personales que tratamos en Epictransfers.com proceden de: 


¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Epictransfers.com estamos tratando datos personales que nos conciernen, o no. 
Las personas interesadas tienen derecho a: 
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En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Travelpax Solutions SL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Cómo interesado, tienes derecho a recibir los datos personales que te incumban, que nos hayas facilitado y en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando: Al ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, tendrás derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible. Los interesados también tendrán derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.

Derecho de oposición al marketing directo

Usted tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles realizada para dicho marketing directo a través de newsletters. 

Puede desvincularse del marketing directo en cualquier momento de los siguientes modos: 



¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

Cuando un usuario se conecta con esta web por ejemplo para reservar un transfer desde el aeropuerto a la ciudad, enviarnos un correo de soporte, o escribirnos a través del formulario de contacto, está facilitando información de carácter personal de la que es responsable Epictransfers.com. Esa información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser tu dirección IP, nombre, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, el usuario da su consentimiento para que su información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por https://www.epictransfers.com, sólo como se describe en las Condiciones de Uso y en la presente Política de Privacidad. 


En Epictransfers.com existen diferentes sistemas de captura de información personal y tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el siguiente fin por cada sistema de captura (formularios): Existen otras finalidades por las que tratamos tus datos personales: 

 De acuerdo a lo establecido en el reglamento general de protección de datos europeo (RGPD) 2016/679, Travelpax Solutions SL (Epictransfers.com) con domicilio en Calle Zurbano nº 45 1º, 28010 Madrid, será responsable del tratamiento de los datos correspondientes a Usuarios de la web y suscriptores.


Epictransfers.com no vende, alquila ni cede datos de carácter personal que puedan identificar al usuario, ni lo hará en el futuro, a terceros sin el consentimiento previo. Sin embargo, en algunos casos se pueden realizar colaboraciones con otros profesionales, en esos casos, se requerirá consentimiento a los usuarios informando sobre la identidad del colaborador y la finalidad de la colaboración. Siempre se realizará con los más estrictos estándares de seguridad. 


Información relativa al uso de datos en relación con las compras en Epictransfers.com

Dependiendo el método de pago que elijas, puede que debas facilitar información de pago a Epictransfers.com para permitir que se lleve a cabo la operación. Por ejemplo, si pagas con tarjeta de crédito, deberás facilitarle a Epictransfers.com los datos relativos a su tarjeta de crédito (el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el código de seguridad) para permitir la operación.



Si vincula una cuenta de PayPal, el país y la dirección de correo electrónico establecidos en su cuenta de PayPal se transferirán de PayPal a Epictransfers.com; PayPal transmitirá a Epictransfers.com la dirección de correo electrónico encriptada. Epictransfers.com usará esta información con fines identificativos para proporcionar servicios de atención al cliente.



La base legal para el tratamiento de datos mencionado en esta sección es la prestación del servicio que usted ha solicitado (artículo 6, párrafo 1 (b) del RGPD). 


Facebook ads

En https://www.epictransfers.com utilizamos Facebook ads, la plataforma de publicidad de Facebook, que nos permite crear campañas y anuncios. Al generar un anuncio, se puede segmentar el público por: Los datos obtenidos a través de Facebook ads están sujetos a esta política de privacidad desde el momento en que el usuario deja sus datos en el formulario de esta web para unirse al boletín de suscripciones. En ningún caso se utilizará la información procedente de Facebook con una finalidad diferente. 



Legitimación para el tratamiento de tus datos.

La base legal para el tratamiento de sus datos es: el consentimiento. Para contactar se requiere el consentimiento con esta política de privacidad. La oferta prospectiva o comercial de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato de suscripción.


Categoría de datos recogidos.

Las categorías de datos que se tratan son datos identificativos. En ningún caso se tratan categorías de datos especialmente protegidos.


¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán hasta que no se solicite su supresión por el interesado.



¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Muchas herramientas que utilizamos para gestionar tus datos son contratados por terceros. Para prestar servicios estrictamente necesarios para el desarrollo de la actividad, https://www.epictransfers.com, comparte datos con los siguientes prestadores bajo sus correspondientes condiciones de privacidad: 



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Revocabilidad


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Cambios en la política de privacidad.


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Documento revisado en 05-2018.