Preguntas frecuentes

¿Dudas sobre nuestro funcionamiento? Aquí tienes las preguntas y respuestas mas frecuentes de nuestros clientes.

Antes de su Reserva

Todas las reservas ofrecidas son para traslados privados. Tu grupo viajará en un vehículo de uso exclusivo. Esto te permitirá evitar colas, ahorrar tiempos de espera por otros pasajeros y realizar un viaje directo a tu destino sin paradas.
El vehículo más pequeño que disponemos es de 4 pasajeros, a excepcion de los servicios Premium, que aconsejamos 3 pasajeros debido a que suelen ser mas compactos. Una Minivan de 8 plazas puede almacenar hasta el doble que un vehiculo de 4 pasajeros. El equipaje permitido es de una maleta por pasajero con un tamaño máximo acumulado de 159cm (75cm+53cm+31cm). Por favor, reserve un vehículo con la capacidad adecuada a las necesidades de su grupo. Nuestros operadores trabajan para ofrecerle la mejor experiencia posible. Si tiene duda acerca del equipaje y las características del vehículo, póngase en contacto con uno de nuestros operadores por email (info@epictransfers.com), chat o por teléfono (+34 910607723).
Durante el proceso de la reserva existe un campo “Observaciones” donde pondrá indicar ese equipaje extra. Recuerde que si tiene alguna duda acerca del equipaje y las características del vehículo, póngase en contacto con uno de nuestros agentes por email (info@epictransfers.com), chat o por teléfono (+34 910607723).
Sí. Además son gratis en la gran mayoría de los traslados que ofrecemos. Disponemos de sillas infantiles de diferentes grupos: Grupo I: Sillas adecuadas para niños que pesen entre 9 y 18 kg (aprox. entre 9 meses y 4 años). LLeva sus propios cinturones: uno pasa por encima de cada hombro, otro entre las piernas y se cierran sobre la tripa del niño. Grupo II: Sillas adecuadas para niños que pesen entre 15 y 25 kg (aprox. entre 4 años y 6 años). Alzador con respaldo. Grupo III: Sillas adecuadas para niños que pesen entre 22 y 36 kg (aprox. entre 5 meses y 11 años). Alzador sin respaldo. Puede seleccionar cuántas sillas para niños y/o bebés necesitas durante el proceso de la reserva. En ciertas ocasiones, puede que las sillas no estén disponibles como, por ejemplo, en una sustitución de última hora en el vehículo asignado o si los asientos no son compatibles con las sillitas debido a las características del vehículo.
Epictransfers.com dispone de certificado SSL, apto para brindar seguridad al visitante mientras navega por la web. Es una manera de decirles a nuestros clientes que el sitio es auténtico, real y confiable para ingresar datos personales. Los datos de tu tarjeta de crédito no se introducen hasta el último paso del proceso de reserva, en el cual eres redirigido a un servidor totalmente seguro de la entidad bancaria donde efectuas el pago. Epictransfers.com nunca tiene acceso a los datos de tu tarjeta y por lo tanto no se almacenan en nuestro sistema.
Epictransfers.com trabaja diariamente para ampliar destinos y poblaciones. No introduzca la dirección ( Calle / Avenida / …) en el buscador del booking. Introduzca la ciudad o población que desee. Durante el proceso de la reserva ya le pediremos la dirección de donde hay que recogerle y la dirección de su destino. Si no encuentra el origen, el destino final o la población, envíenos una solicitud de presupuesto haciendo click en el siguiente enlace: https://www.epictransfers.com/es/alquiler-vehiculos-con-conductor También puede ponerse en contacto con nosotros y realizar la pretición de su traslado por vía email (info@epictransfers.com), chat o por vía telefónica (+34 910607723). Le garantizamos una respuesta en menos de 12 horas.
Una vez haya efectuado el pago de su reserva, recibirá en su correo electrónico de forma automática e inmediata el voucher y su correspondiente factura. 24 horas antes de que se realice su traslado, nuestro sistema le enviará un recordatorio a su correo electrónico.
Ofrecemos la posibilidad de realizar una reserva de las siguientes maneras: -ONLINE: Puede realizar su reserva de forma online en nuestra web www.epictransfers.com -EMAIL: Puede solicitar realizar una reserva mediante los siguientes correos electrónicos (info@epictransfers.com) (reservas@epictransfers.com) -TELÉFONO: Puede conformar su reserva mediante vía telefónica llamando al 910607723 -CHAT: Puede contactar con uno de nuestros operadores vía chat y realizar su reserva con los datos que le vayan requiriendo.
Aceptamos reservas con un periodo de antelación mínimo de 24 horas (en la Península) y de 48 horas en las Islas Canarias y Baleares (según disponibilidad). Para reservas urgentes de última hora, puede llamarnos al teléfono 910607723 y uno de nuestros operadores le indicará si hay disponibilidad del vehículo solicitado. Este servicio está sujeto a la validación y supervisión del operador.
Puede realizar el pago por el importe completo 100% en el momento que se realiza la reserva. Aceptamos PayPal, Visa crédito/ débito, Mastercard, American Express y Maestro.
Disponemos de un sistema de pago seguro 3D, que cuando vas a reservar te pide la contraseña de la tarjeta antes de confirmar la reserva. Si la tarjeta es rechazada tendrás que ponerte en contacto con tu banco, éste te dará la opción de restablecer la contraseña en el momento en que se carga el pago en tu tarjeta. Epictransfers.com no puede proporcionar asistencia relacionada con su contraseña.
Como normal general los animales no están permitidos, excepto si viajas con un perro guía o de asistencia. Si deseas viajar con tu mascota y dispones de transportín, consulta con uno de nuestros operadores para confirmar y validar este servicio.
Si. Ofrecemos la posibilidad de realizar multiples paradas en la misma localidad para a recoger o dejar a otros pasajeros. También es posible realizar una parada para la recogida de llaves, siempre y cuando sea en la misma localidad o con dirección a su destino final. Durante el proceso de su reserva, seleccione en el apartado “Extras y servicios” la opción “Parada extra en misma localidad”. Ese servicio está sujeto a la validación y supervisión del operador.
Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito/débito INCLUIDA AMERICAN EXPRESS
Siempre habrá alguien ofreciendo estos servicios más baratos, conductores falsos que no pueden ofrecer el servicio que haya reservado y pagado, alguien sin un registro de compañía oficial o subcontrato de la misma que no puede cumplir con las normas de seguridad local con la correspondiente licencia y seguro. No corra ese riesgo, ¡usted vale más que eso!


Antes de su viaje

Recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico una vez haya hecho la reserva, donde encontrará toda la información para su llegada y para las salidas. Si por algún motivo no ha recibido el email (puede tratarse de un error de nuestro sistema o que se haya eliminado automáticamente como un spam) contacte con nuestro departamento de servicio al cliente
No hay de qué preocuparse, ya que tendrá a disposición (en su voucher) un número de emergencia 24 horas para contactar con el coordinador de tráfico que le indicará al chófer su posición actual.
Tampoco hay de qué preocuparse, ya que se hace un seguimiento de los vuelos para que, en caso de retrasos de las aerolíneas, no tenga usted ningún problema, su chófer siempre le estará esperando. Estos están en contacto constantemente así que no se quedará sin transporte debido a un retraso del vuelo. Este servicio además no tiene ningún tipo de coste para usted.
En su voucher tiene toda la información sobre los puntos de encuentro en aeropuerto, pero como normal general, su chófer le estará esperando en la sala de llegadas del aeropuerto, donde esperan todos los familiares, con un cartel con su nombre. El chófer le esperará el tiempo de 1 hora, que empezará a contar en el momento que aterrice el vuelo. Vaya hacia él, y gustosamente le ayudará con el equipaje y con todo lo que necesite.
Si. Necesitas llevar una copia impresa del Voucher (Hoja de reserva) tanto en su viaje de IDA como en su viaje de VUELTA que recibiste en tu email. Deberás presentar el mismo al conductor en el punto de encuentro. De igual forma, no olvides llevar contigo documentos esenciales como el DNI o Pasaporte.
Si desea cancelar su reserva o traslado, puede realizarlo "sin cargos adicionales" hasta 24 horas antes del día del primer traslado. Para ello, póngase en contacto con nosotros por vía telefónica o por email.


Después de su viaje

Durante el proceso de su reserva en nuestra página web www.epictransfers.com, tiene la opción de solicitar factura oficial, proporcionando todos sus datos como empresario o profesional. También dispone la opción de solicitar factura simplificada para justificar el servicio o servicios contratados. Puede descargar su factura en el apartado "Gestionar mis reservas" con su usuario y contraseña que le facilitamos por email una vez haya efectuado la reserva.
Si has olvidado alguna pertenencia en tu traslado, por favor contacta con el número 24 horas que aparece en la parte de abajo de su voucher, para que intentemos localizarlo lo antes posible. Cualquier gasto que esto incurra estará totalmente unido a ti. epictransfers.com no se hace cargo de ningún gasto ocasionado por pérdida de objetos y se exime de responsabilidad por objetos perdidos u olvidados en un vehículo.